(01) RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS (BENIN) (BAC+4) (H/F) 26-10-2023
200 CFA
POSTE : (01) RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS (BENIN) (BAC+4) (H/F)
Détail du poste
Une structure recrute un RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS
MISSION
Encadrer les activités de gestion de la relation client afin de promouvoir les produits, susciter l’adhésion et améliorer la satisfaction des clients des sociétés du pays.
ACTIVITES PRINCIPALES
Définit et met en œuvre la stratégie Relation Client pour les sociétés du pays
Supervise les points de contacts avec la clientèle (standard, call center, courrier…)
Analyse les réclamations clients et propose des mesures correctives
Définit des indicateurs de performance et suit l’efficacité des actions mises en œuvre
Prend en charge la gestion des réclamations complexes avec les clients
Modélise et analyse les parcours client au sein de la compagnie
Conçoit et implémente des indicateurs de mesure de la satisfaction client sur toute la chaîne de valeur (Souscription, Gestion, Prestations…)
Récolte et analyse les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées
Pilote des benchmarks et réalise de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence
Rédige des notes à l’intention des opérationnels pour inculquer de nouveaux processus et/ou des procédures révisées en matière de relation clients (éléments de langage, de posture)
Sensibilise tous les collaborateurs à la culture Client
Conditions et critères:
Connaître le secteur de l’assurance Vie et IARD
Savoir gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
Maîtriser les outils bureautiques
Être orienté client
Respecter les femmes et les hommes
Être agile, avoir le sens de l’innovation
Être orienté résultat, avoir la culture de la performance
Avoir l’esprit d’équipe
Capacité d’analyse et de synthèse
Aisance relationnelle et diplomatie
Réactivité et capacité à anticiper
Force de proposition et capacité d’argumentation
Sens du service et pédagogie
Bac+4 minimum en communication ou marketing
Expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la communication, la relation client ou le marketing
Lieu de travail: BENIN
Pièces à fournir: CV
Lettre de motivation
Diplôme
Date limite de dépôt des candidatures: 26-10-2023
NB: POUR TELECHARGER L’OFFRE D’EMPLOI, VEUILLEZ CLIQUER SUR LE BOUTON “AJOUTER AU PANIER”
Description
POSTE : (01) RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS (BENIN) (BAC+4) (H/F)
Détail du poste
Une structure recrute un RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS
MISSION
Encadrer les activités de gestion de la relation client afin de promouvoir les produits, susciter l’adhésion et améliorer la satisfaction des clients des sociétés du pays.
ACTIVITES PRINCIPALES
Définit et met en œuvre la stratégie Relation Client pour les sociétés du pays
Supervise les points de contacts avec la clientèle (standard, call center, courrier…)
Analyse les réclamations clients et propose des mesures correctives
Définit des indicateurs de performance et suit l’efficacité des actions mises en œuvre
Prend en charge la gestion des réclamations complexes avec les clients
Modélise et analyse les parcours client au sein de la compagnie
Conçoit et implémente des indicateurs de mesure de la satisfaction client sur toute la chaîne de valeur (Souscription, Gestion, Prestations…)
Récolte et analyse les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées
Pilote des benchmarks et réalise de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence
Rédige des notes à l’intention des opérationnels pour inculquer de nouveaux processus et/ou des procédures révisées en matière de relation clients (éléments de langage, de posture)
Sensibilise tous les collaborateurs à la culture Client
Conditions et critères:
Connaître le secteur de l’assurance Vie et IARD
Savoir gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
Maîtriser les outils bureautiques
Être orienté client
Respecter les femmes et les hommes
Être agile, avoir le sens de l’innovation
Être orienté résultat, avoir la culture de la performance
Avoir l’esprit d’équipe
Capacité d’analyse et de synthèse
Aisance relationnelle et diplomatie
Réactivité et capacité à anticiper
Force de proposition et capacité d’argumentation
Sens du service et pédagogie
Bac+4 minimum en communication ou marketing
Expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la communication, la relation client ou le marketing
Lieu de travail: BENIN
Pièces à fournir: CV
Lettre de motivation
Diplôme
Date limite de dépôt des candidatures: 26-10-2023
NB: POUR TELECHARGER L’OFFRE D’EMPLOI, VEUILLEZ CLIQUER SUR LE BOUTON “AJOUTER AU PANIER”
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.