Les CGV permettent à vos clients de comprendre le fonctionnement de votre boutique en ligne concernant le traitement des commandes.

Tous les habitués de l’achat en ligne le savent très bien, les sites e-commerces se doivent d’avoir des conditions générales de vente et une politique de confidentialités ainsi que des mentions légales.

FORMATION EN E-COMMERCE ET DROPSHIPPING LE 25/10/2021

En effet, les Conditions Générales de vente mettent la lumière sur les responsabilités des différentes parties prenantes dans les transactions qui ont lieux sur le site e-commerce ou la boutique en ligne du vendeur.

Sans ambages, le vendeur dis au client les dispositions qu’il doit prendre en venant sur son site et le ou les produits et services auxquels il pourra s’attendre sur le site e-commerce du vendeur, il précise aussi au travers de multiples articles les risques qu’ils entend couvrir et ceux qui relèvent de l’autorité et la responsabilité du client.

C’est ainsi d’ailleurs que le vendeur précise s’il utilise les cookies afin d’améliorer l’accès à son site e-commerce.

Il est claire qu’à partir du moment où les conditions générales de vente sont disponibles sur le site, le client est supposé avoir lu et approuvé.

Nous verrons dans cet article les différentes rubriques pouvant figurer sur les conditions générales de votre boutique de vente en ligne.

Ce qui va suivre est juste une proposition de rubrique que vous pourrez contextualiser dans le cadre de votre boutique en ligne.

Objet des CGV: Avant le premier article vous prenez soin de présenter au client l’utilité des présentes conditions générales de vente.

Exemple: Nous vous présentons ci-après nos Conditions Générales de Vente dont la mission est de prévoir de façon claire et précise les conditions dans lesquelles notre plateforme traite les commandes des clients.

  • Article 1 : Le champ d’application

Dites à qui ces Conditions Générales de vente sont adressées.

Exemple: Les Conditions Générales de Vente sont applicables à toutes personnes ayant passées commande sur le site dont l’adresse est www……

Dans le cas où vous passez commande sur notre site e-commerce vous reconnaissez avoir lu et approuvé le contenu des présentes conditions générales de vente et que vous n’avez aucune objection en la matière. Toutefois, si vous désapprouvez tout ou partie des présentes CGV alors annulez votre commande ou abstenez vous de toutes tentative de commande sur notre site.

  • Article 2: Les achats

Dites qui peuvent passer commande sur votre site ainsi que leurs conditions d’éligibilité.

Exemple: Vous affirmez passer commande pour votre propre compte ce qui fait de vous l’unique responsable de vos achats aux yeux de notre site.

A chacune de vos commandes, vous verrez afficher sur notre site les prix et caractéristiques du produit que nous nous réservons le droit de réajuster ou de modifier à tout moment sans vous consulter à l’avance et sans poursuite de votre part.

Nous vendons les produits ci-après (citez les).

  • Article 3: Le prix et les autres frais

Donnez le détail sur la fixation des prix de vos produits et services.

Exemple: Le coût d’achat du produit est composé du prix d’achat affiché sur le site au moment de l’achat, à ce prix s’ajoutent les frais de livraison que nous vous affichons sur le site ou que nous vous communiquons plus tard le cas contraire.

Pour nos clients qui sont à l’extérieur de notre pays d’implantation, les frais de douane sont à leur charge et sont dû lors du retrait du colis à la poste.

  • Article 4: Le paiement

Mettez la lumière sur le règlement des commandes de vos clients sur votre boutique en ligne.

Exemple: Le paiement de toutes vos commandes ce fait immédiatement à la commande et non ultérieurement. Le mode de paiement à la livraison n’est pas disponible sur notre site. Les modes de paiement suivant sont acceptés sur notre site e-commerce: Mobile money (MTN, Moov, Orange money…) et les cartes de crédit (VISA, Master Card…). Nous encaissons le mobile money des pays ci-après: Côte d’Ivoire, Sénégal, Bénin…

  • Article 5: Les retours des commandes

Expliquez les conditions de retour de la commande sur votre site.

Exemple: Les retours de commande ne sont pas acceptés sur notre site. Toutefois, une exception est faite dans les cas ci-après: livraison non conforme à la commande, produits avariés ou ayant subit de préjudice quelconque avant sa livraison, produits ne respectant pas les caractéristiques affichées sur le site.


  • Article 6: La rétractation

Rappelez à vos clients les cas dans lesquels vous acceptez les annulations de commandes.

Exemple: Depuis son panier d’achat, le client peut supprimer et ajouter de nouveaux produits avant de passer à la caisse.

Dans le cas où le client ne l’aurait pas fait à la commande, il dispose encore de 03 jours à partir du jour de la commande pour annuler sa commande ou la modifier. Cette demande doit être envoyer à partir du compte du client à l’attention de l’adresse: aide@notreboutique.com

Article 7: Le remboursement

Donnez au client les cas de remboursement de la commande.

Exemple: Dans le cas où le client respectent les conditions de rétractation, il peut obtenir le remboursement de la commande si elle était déjà encaissée dans un délai de 14 jours ouvrables.

Article 8: Le service client

Dites aux clients comment il pourras échanger avec votre site.

Exemple: Notre service client est disponible par mail à l’adresse: serviceclient@monsite.com et par whatsapp au 00229 00 00 00 00.

Article 9: La propriété intellectuelle

C’est ici que vous rappeler au client vos règle au sujet des contenus de votre site.

Exemple: Le site www.aaaaaaa.com et son contenu (image, texte, vidéo…) constituent la propriété intellectuelle de notre entreprise aaaaaaaaaaaaaaa et de ses partenaires.

En tant qu’utilisateur, vous n’avez aucun droit de le reproduire en son entièreté ni partiellement.

Article 10: La gestion des litiges

En cas de litige, le client à besoin de connaître la marche à suivre.

Exemple: En cas de litige dans la vente sur notre site, pour tout conflit, nous priorisons le règlement à l’amiable.

Dans le cas où ce dernier échouerait alors, les tribunaux compétents dans la résolutions de ce genre de litige seront habilités à trancher notre différent.

Maintenant, passez à l’action. Likez et partagez.

Soyez bénis. A bientôt.