La newsletter a le pouvoir de fidéliser vos clients.

La plupart des commerçants en ligne passent leurs temps à développer des stratégies marketing, des communications publicitaires avec des budgets plus ou moins importants suivant la taille de leurs affaires.

Et lorsque le client passe à son premier achat au travers de leurs sites e-commerce, ces e-commerçants repartent automatiquement à la chasse d’autres clients potentiels à convertir.

Trouver des clients c’est une chose mais les fidéliser c’est encore une autre. Pour bâtir durablement votre commerce en ligne, la fidélisation de la clientèle devrait être au cœur de votre stratégie marketing afin d’augmenter vos profits et d’accroître votre notoriété.

La mise en place des communications publicitaires visant le recrutement de nouveaux clients coûte au moins 03 fois plus cher que la fidélisation des clients déjà existant. Car le client qui a consommé votre service une première fois a déjà poser un acte de confiance en vers vous et peux juger du rapport qualité-prix.

Toutefois, avec la concurrence accrue sur internet, la satisfaction de la clientèle n’implique pas automatiquement la fidélisation de la clientèle, il faut bien plus pour retenir le client et le faire acheter une prochaine fois.

Les clients ne reviennent plus sur votre site e-commerce parce qu’ils se sentent négliger, parce que votre service après vente est médiocre ou encore votre produit ou service ne répond pas convenablement à leurs besoin.

La fidélisation des clients passe par la bonne gestion des relations client. Dans cet article, je partage avec vous des astuces pour fidéliser vos clients à moindre coût grâce au module de newsletter.

  • Utilité de la newsletter

La newsletter est un ancien outil marketing toujours d’actualité qui consiste à collecter des mails auprès de votre clientèle en vu de leurs envoyer vos nouvelles offres, nouveaux produits et services, votre catalogue ainsi que l’actualité de votre site e-commerce.

Cela peut vous paraître banal mais la newsletter augmente le trafic de votre site e-commerce (les visites des internautes sur votre site) car chacun de vos mails réveillent la curiosité de vos clients qui sont susceptibles de cliquer pour en savoir plus. Ce faisant, la fréquentation de votre site va évoluer.

Au lieu d’envoyer les mails un à un de façon manuelle, vous avez la possibilité d’automatiser tout le système pour réduire votre intervention à un seul clic.

Une fois que votre référencement web vous a attirer des prospects, la newsletter à aussi le pouvoir de les convertir en client grâce à l’envoi des offres promotionnelles et de l’actualité de votre e-commerce.

Pour faire du mailing à votre base de données de clients, la première étape est la collecte des adresses mails.

  • La collecte des adresses mails

Certains e-commerçants font preuve de beaucoup de créativité quand il s’agit d’initier la collecte des adresses mail sur leurs sites e-commerce. Vous avez la possibilité d’utiliser les adresses mails de vos clients si vous réussissez à les collecter lors de leurs premiers achats.

Vous avez la possibilité d’installer un module de newsletter sur votre site e-commerce si c’est pas encore fait et trouver des phrases appropriées pour que le client vous donne son adresse mail.

Exemple: Cliquez ici pour recevoir notre guide d’achat en ligne ;

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Laissez votre mail pour bénéficier de nos promotions chaque mois ;

Découvrez nos articles chaque semaine dans votre boîte mail ;

Etc.

  • Créer des listes de diffusion

Il est convenable et plus pratique pour vous de créer des listes de diffusion en fonction des différentes communications que vous compter faire. Vous créer donc des fichiers Excel pour les différentes adresses mail de clients et de clients potentiels.

  • Les éléments d’une bonne newsletter

Pour réussir votre newsletter, vous devez donner à vos clients les nouvelles qu’ils attendent telles que, l’organisation d’une grande promo, les vœux à l’occasion des fêtes, les bons de réductions, les informations sur de nouveaux produits plus intéressants et plus performants, etc.

Il est préférable que vous respecter une fréquence de publication au moins hebdomadaire pour ne pas vous faire oublier de vos clients.

A chacune de vos communications par mail, vous devez donner la possibilité à vos abonnés à la newsletter de se désinscrire si telle est leurs vœux.

Assurez vous de ne pas prendre des mails que vous n’avez pas collecter grâce à votre système de newsletter ni grâce à l’achats des clients sur votre site à cause du taux de rebond si vous collecter des adresses mails d’une autre façon vous risquez d’avoir un taux de délivrance très faible et des mails qui rentrent aussi dans les spams et si le taux de rebond est considérable alors les plateformes tel que Gmail, Yahoo et autres risquent de vous considérer comme un spammeur et ne plus délivrer carrément vos mails.

  • Votre campagne de newsletter

Maintenant, vous pouvez réaliser votre campagne de mailing, dans le cas où vos adresses mails dépassent une vingtaine ou une cinquantaine, il est préférable de solliciter des services en ligne pour l’envoi des mails de façon professionnelle et rapide.

Faites des mails avec une ou plusieurs images qui s’expliquent d’elles mêmes accompagnées d’une petite quantité de texte. Certaines plateformes d’envoi de mail vous proposent des maquettes personnalisables et disposent des formules pour envoyer jusqu’à 60.000 mails ou plus par mois.

Pour plus d’efficacité, trouver des objets (titres de mails) accrocheurs afin que les récepteurs de vos mails soient tentés de les ouvrir et prenez soin de les inciter à l’action.

Exemple: Les plus belles robes de notre site e-commerce ;

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