La politique de retours sur votre site e-commerce doit inspirer confiance à vos futurs clients.

Sur votre site e-commerce il y a des mentions obligatoires pour répondre aux standards en la matière et surtout gagner la confiance de vos visiteurs afin qu’ils passent à leurs premiers achats.

Dans la liste de choses très importantes à faire, il y a la rédaction de votre politique de retour des commandes. La politique de retour aide votre client à savoir si vous acepter les retours et dans quels cas.

Le processus de retour doit donc être disponible sur votre boutique en ligne et consultable à tout moment par vos clients et vos futurs clients.

Dans article, nous parlons de comment rédiger votre politique de retour des commandes.

Comparativement aux croyances, beaucoup de clients lisent les conditions de retours avant de passer à l’achat et vous pouvez sautez sur l’occasion pour renforcer votre stratégie marketing en l’utilisant comme un atout.

De façon beaucoup plus simplifiée, la politique de retour est une déclaration du e-commerçant qui prévoit les conditions dans lesquelles le site e-commerce est prêt à accepter les de reprendre avec ou sans frais les produits précédemment achetées par le client et dans quelle mesure rembourser le client ou échangé le ou les produits retournés.

Les retombés en termes d’avantages sont: rassurer le client et gagner sa confiance, susciter d’autres achats après les retours, fidéliser le client, transformer le client en ambassadeur de votre boutique en ligne.

Voici pour vous les choses à prendre en considération pour établir votre politique de retour:

1- Définissez si votre secteur d’activité permet le retour

Tous les secteurs d’activités ne sont pas concernés par le retour des achats car il existe des domaines sensibles comme la restauration et l’alimentation générale ainsi que la santé.

Donc si vous vous retrouver dans l’un de ces domaines ou que vous estimez que les produits que vous vendez ne peuvent être retournés pour la sécurité des consommateurs ou du fait de la fragilité des produits alors faites le savoir sur votre site et expliquez le avec vos arguments de sorte à ce que le client soit impressionné par votre engagement dans l’offre de service de qualité à votre clientèle.

Pour ce type de produit alors n’accepter pas le mode de paiement à la livraison pour éviter les confrontations intitules à la livraison parce que le client aurait peut être changé d’avis.

2- Faites la liste des produits acceptés

Dites de façon très claires les catégories des produits que vous accepter en retour sur votre site et citez les exceptions, n’oubliez pas d’être le plus précis possible pour que le client ne parle pas de mal compréhension.

3- Maintenant parlez des délai de retour

Le client doit il faire le retour à la livraison, 24 heures après la livraison, 72 heures après la livraison ou 14 jours après la réception de sa livraison? C’est le moment de fixer le délai pour que le client comprennent que tout n’est pas permis.

4- L’état du produit lors du retour

Ici, vous définissez l’état dans lequel le produit doit être pour répondre à vos critères de retour et être accepté.

Exemple: dans son emballage de livraison, sans tâches, sans dommages, non abîmé, avec tous ses accessoires, avec les manuels d’utilisations intacts, etc.

5- La possibilité du remplacement

Précisez au client si il a la possibilité d’acheter un ou plusieurs autres produits en remplacement de celui ci et a -t- il encore la possibilité de retournés ces derniers.

6- Retour sans frais ou avec frais

Dans le cadre du retour du produit acheté, dites au clients les frais qu’ils devraient supportés comme les frais de retrait du colis par exemple. Dans le cas contraire, faites le savoir sur votre site e-commerce.

7- Donnez plus de précisions

Vous devez donner plus de détails sur les villes et pays qui ne sont pas concernés par cette politique de retour, le moyen à utiliser pour l’expédition du produit à retourner, les cas d’exceptions et toutes autres informations complémentaires utiles pour mieux éclairer le client.

Merci pour votre attention. Aimez et partagez.