Votre système de livraison fera votre réputation dans le e-commerce.

Vous êtes e-commerçant, ça y est votre site e-commerce est prêt et en ligne, il attend seulement de recevoir ses premières commandes de l’Europe comme en Afrique et vous commencer par vous poser la question sur le mode de livraison le plus approprié et fiable pour mieux servir vos clients et vous bâtir une bonne réputation en ligne, c’est bon signe que cela vous tienne à cœur car vous êtes à la quête d’un meilleur service pour vos clients et c’est là une qualité qui vous honore.

Quand le client veut passer à l’achat sur votre site e-commerce, il s’assure de comment vous comptez lui livrer sa commande. Depuis peu en Afrique, la livraison n’est plus vraiment une problématique avec l’émergence des agences de livraison ainsi que des compagnies de transport de colis. Cependant la question reste toujours quand il s’agit de l’international.

En tant que e-commerçant, vous sélectionnez le ou les modes de livraison pour votre site en fonction des produits et services que vous proposer, de la situation géographique du client et en prenant en considération votre organisation. Comme ça vous informez le client depuis sa commande des frais d’expédition afin qu’il règle le tout dans son processus d’achat en ligne.

Voici pour vous dans cet article comment vous pourrez assurer la livraison des commandes de vos clients depuis l’Afrique.

La livraison est une étape importante et pour vous et pour le client car c’est la qualité de la livraison qui permet au client de juger de votre sérieux et de la fiabilité de vos services.

Tous d’abord faites une transparence depuis votre site e-commerce en affichant clairement vos pays de livraison, les frais de livraison et le montant d’achat minimum autorisé.

A l’international

  • La poste

La poste vous accompagne dans votre envoi de colis partout dans le monde y compris en Afrique. Elle peut transporter jusqu’à 20kg de colis pour vos clients dans certains pays Africains. Rapprochez vous donc de la poste de votre pays. Cliquez ici pour la Poste du Bénin , Poste du Togo , Poste de Côte d’ivoire , Poste du Sénégal.

Donc allez vers la pose de votre pays afin de leur faire part de vos activités pour connaître leurs tarifs, forfaits et délais de livraisons.

La réputation de DHL n’est plus à faire sur le plan du transport de colis à l’internationale. Toutefois pour les e-commerçants en Afrique, DHL a une formule pour les accompagner dans l’expédition express de leurs colis à l’internationale et au niveau sous-régional.

Rapprochez vous alors de l’agence de DHL dans votre pays pour voir dans quelle mesure nouer un partenariat avec eux pour le transport de vos colis. Assurez vous avant d’y aller d’avoir un site e-commerce en ligne, un registre de commerce et un IFU.

Les agences de livraison au Bénin

Les agences de livraison sont une force non négligeable pour les livraisons dans la même ville et parfois d’une ville à l’autre. L’Afrique de l’Ouest connaît une grande croissance des agences de livraison, prenons le cas du Bénin par exemple, nous avons:

C’est une agence de livraison très organisée bien connue à Cotonou. Elle livre dans différents domaines dont la restauration, la pâtisserie, l’électroménager, les jeux, l’alimentation, la beauté…

Laly express est une agence de livraison fiable qui offre des services à la carte et une solution rapide pour les e-commerçants.

Ze’xpress est un service de coursier, il vous suffit de cliquer sur leur nom pour vous rendre sur leur page et en savoir plus. Vous pourrez aussi les contacter directement.

  • Les compagnies de transport en commun

Pour réussir à vendre dans plusieurs pays Africains, les compagnies de transport en commun vous offrent des solutions de transport de colis et peuvent vous surprendre quant à leurs organisations.

Prenons par exemple le cas de ATT qui permet à toute la population Béninoise d’envoyer des colis dans les villes assez reculées au Bénin et de façon très structurée notamment dans la ville de Parakou, il suffit au client de venir avec sa carte d’indentité. Il y a bien d’autres compagnies de transport que nous pourront citer.

  • Votre propre moyen de livraison

A l’aide de votre moto ou autres moyens de transport, dont vous disposez, vous pouvez assurer la livraison des commandes de vos clients dans la même ville.

Les formules de livraisons

1- La formule de livraison à Domicile ou au bureau

Cette formule permet au client de rester à son domicile ou à son travail et d’attendre la livraison de sa commande à une tranche horaire convenue dans la journée juste après sa commande. Cette formule par exemple peut être disponible dans la même ville. Ce mode de livraison est très exploité dans le e-commerce de la restauration et l’alimentation générale.

2- Livraison sous 24 heures ou plus

La livraison sous 24 heures ou plus consiste à expédier les commandes des clients sous 24h ou plus si vous estimer que votre logistique ne vous permet pas d’effectuer les livraisons le même jour. Ce mode de livraison est fréquent dans le cas des services en ligne comme la vente d’hébergement web par exemple. Cette formule est utilisée dans le cadre de la vente dans d’autres villes de votre pays ou dans d’autres pays limitrophes.

3- Livraison en point relai ou point retrait

Ce mode de livraison est tout à fait adapté à l’Afrique qui a un problème d’adressage ce qui crée parfois des réajustements de frais de livraison une fois chez le client.

Grâce à la livraison en point relai vous pouvez éviter les échecs de livraison dû à l’absence du client à l’arrivée du livreur ou au retard du livreur.

Ce mode de livraison est assez avantageux en termes de:

  • Gain de temps pour le client: le clients peut naturellement se vaquer à ses occupations et dès que sa commande est déposée au point du retrait il passe simplement chercher.
  • Gain de temps pour vous en tant que marchand: Vous pouvez mieux vous organiser et grouper vos colis clients pour les déposer chaque jour au point relai. Une fois déposé, vous appeler les clients pour les informer.
  • Réduction de coûts: La livraison à domicile à différentes adresses par exemple coûte plus chère que faire de la livraison de plusieurs colis à un même point relai. Donc le e-commerçant et le client y trouvent leurs comptes.

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A très vite, soyez bénis.