Vous êtes en Afrique et vous hésitez encore à franchir le pas de la création de site e-commerce parce que vous craignez de ne pas avoir assez de crédit auprès de vos prospects sur internet afin d’enregistrer beaucoup de commandes, cet article est pour vous.

Lancer sa boutique en ligne en Afrique est un challenge en raison de nos réalités, les prospects sont toujours assez réticents par rapport à la commande car ils se posent des questions sur la livraison de leurs commandes et ce surtout quand il s’agit d’un nouveau site e-commerce.

En plus du fait que le commerce électronique est encore nouveau dans certains pays de l’Afrique s’ajoute les « anarques » qui sont des pratiques très redoutées par les clients car ces sites collectent les paiements mais n’effectuent pas la livraison et ce phénomène explique aussi la réticence des prospects.

Il est donc crucial de donner un certain nombre de signes rassurants et de précisions à l’acheteur qui vient acheter sur votre site. Sans plus tardé, voici pour vous comment rassurer vos clients potentiels en Afrique afin qu’ils passent à l’achat sur votre site e-commerce.

1- Donnez aux clients ce qu’ils veulent

La plupart des acheteurs en Afrique ont toujours ce besoin de voir, toucher ou encore d’explorer différents aspects du produit surtout dans le cas des produits physiques.

Alors offrez leurs le produit sous plusieurs angles grâce à différentes photos du produit devant, derrière, même l’ouvrir au besoin et prendre en photo pour montrer une meilleure présentation du produit vous pouvez même prendre en photo une personne entrain de l’utiliser ça permet au client de mieux comprendre. Et si vos produits ont des variantes en thème de couleurs ou de tailles faites le savoir, mieux, présentez les différentes couleurs en images.

Ne négligez pas de décrire le produit en mettant l’assent sur les bénéfices que le client pourrait en retirer ainsi que les caractéristiques du produit.

2- Bâtissez avec vos clients une bonne relation

Le service client est l’une des clés de la réussite d’un site e-commerce en Afrique. Ne vous contentez pas seulement de vendre mais apprenez à rendre service à vos clients en leurs fournissant des informations additionnelles au besoin. Par exemple si un client demande un produit qui n’est plus en stock mais dont l’approvisionnement a déjà été lancé, vous ne vous contentez pas de lui dire que si le produit n’est pas sur le site c’est qu’il n’est pas disponible pour le moment mais vous lui précisez aussi que son approvisionnement a été lancé et probablement il serait disponible dans telle période en plus vous collecter le nom et contact du visiteur pour l’insérer dans votre base de données avec sa préoccupation afin de lui faire un retour.

Vous pourrez avoir un fichier de tous vos clients potentiels avec qui vous aviez échangés. Dans ce fichier prenez note de leurs habitudes (les produits et services qui les intéressent quand il viennent sur votre site) afin de leurs proposer à chaque arrivage une gamme de produits susceptibles de les pousser à l’achat.

3- Rendez vos offres irrésistibles

Nous aimons la gratuité en Afrique ou même les remises ou encore les promotions. Surfez sur cette opportunité lors du lancement de votre site e-commerce pour enregistrer vos premières commandes et après vous mettez toute votre énergie dans la fidélisation de la clientèle.

C’est simple vous pouvez offrir la livraison gratuite par exemple dans la même ville pendant une période d’un mois pour inciter vos visiteurs à tester votre site e-commerce. Vous pouvez aussi faire des réductions de 10% ou offrir des cadeaux à chaque achat pendant une certaine période. Considérez votre manque à gagner comme une partie des charges de communication que vous pourrez amortir grâce aux ventes à venir.

4- Maintenant communiquez

Bon nombre d’e-commerçants en Afrique pensent que le tout suffit d’avoir un bon produit pour qu’il se vende de lui même mais c’est faux la deuxième clé c’est la communication, plus le client voit vos communications plus il a l’impression de mieux vous connaître et plus il a moins peur de passer à l’achat.

Il y a un grand potentiel dans les publicités en ligne spécialement les publicités Facebook Ads et Google Ads grâce auxquelles vous faites un ciblage approfondit en fonctions de pas mal de critères (situation géographique, centre d’intérêt, âge…), WhatsApp ne devrait pas être votre seule stratégie marketing car les clients utilisent WhatsApp pour vous poser leurs préoccupations mais ne se fient pas vraiment aux publicités WhatsApp.

5- Adaptez-vous à votre environnement de vente

C’est la cible qui définit les moyens à utiliser par le e-commerçant, vous devrez donc étudier les habitudes et les croyances de votre cible afin de définir les systèmes de paiement les plus pertinents à mettre sur votre site e-commerce.

Le mobile money est actuellement très utilisé par exemple au Bénin, Togo, Côte d’Ivoire… donc pour parlez le langage des clients potentiels de ces différents pays, il vaudra mieux permettre le paiement par mobile money. Vous pouvez aussi si cela ne vous embête pas permettre le paiement à la livraison, ce qui pourrait rassurer extrêmement les clients les plus incrédules.

6- Pensez à vous formaliser

L’internaute qui vient sur votre site et sais qu’il a affaire à une entreprise est beaucoup plus rassurer que celui qui pense avoir affaire seulement à une personne physique. Donc pensez à créer un registre de commerce pour vos activités afin d’afficher sur votre site le nom de votre entreprise officiellement et le numéro du registre de commerce.

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